Check List SMS - Les conseils à suivre
Montrez-vous sympathique
Chère Madame Dupont, voire chère Laura ou Bonjour Madame Dupont/Bonjour Laura sont des incontournables.
Se montrer sympathique (suite)
Bon anniversaire, bonne fête. C’est éculé, mais cela marche encore ! Pas de cadeau à ce stade, mais si le client répond en remerciant, vous êtes autorisé à répondre avec une offre bonus.
Se montrer sympathique (suite)
Faites un suivi de vos dossiers. Votre client a fait changer sa boîte de vitesse au dernier entretien. Personnalisez à outrance le message « Bonjour Laura, j’espère que votre nouvelle boîte de vitesse vous donne entière satisfaction. Si vous voulez en discuter avec un ingénieur de Renault, venez absolument samedi aux journées portes ouvertes. Je compte sur vous ! Charlotte. Pour me joindre, privilégiez l’autre numéro 06.12.34.56.78. »
Personnalisation du contact
Mettez en avant l’être humain du point de vente. Le client n’est pas fidèle à la marque mais à Charlotte, la responsable du Point de Vente. Misez sur Charlotte ! Mettez du Je, du Vous, du Nous dans les messages.
Personnalisation du contact (suite)
Le SMS, c’est une personnalisation à outrance du contact. Donc un SMS envoyé avec un émetteur numéro à dix chiffres, c’est faire croire au client que c’est la responsable du point de vente qui a envoyé personnellement le sms sur le thème. « Bonjour Laura, je compte sur vous pour mes portes ouvertes ! Etienne MARTIN, concessions Renault. Pour me joindre, préférez l’autre numéro 06.12.34.56.78»
Personnalisation du contact (suite)
Si un jour vous faites la promotion d’une voiture, et que vous avez le choix entre mettre une photo du nouveau modèle, ou de votre commerciale, que préférez-vous ? La voiture ? ET bien faites le test, envoyez une photo de la tête de la commerciale dans la voiture ! Les résultats seront bien meilleurs !
Personnalisation du contact (suite)
Bonjour Laura, c’est Charlotte de la concession Renault. Nous espérons gagner cette année le trophée de la meilleure concession pour la 4ème fois consécutive ! Pourriez-vous me rendre un grand service ? Parler autour de vous de notre journée porte ouverte de samedi 10 et dimanche 11. S’ils viennent de votre part, je leur réserverait un cadeau inoubliable ! Merci d’avance. Pour me joindre, c’est le 06.12.34.56.78. Merci.
Piquer la Curiosité
Le Professeur Joule, chercheur reconnu en psychologie sociale, a démontré que pour provoquer une action, il était plus efficace de poser d’abord une première question, anodine (« un pied dans la bouche »), ce qui peut multiplier par un facteur 4 le taux d’action (expérience du parcmètre). Il existe des formats de SMS qui permettent d’envoyer deux messages dans le bon ordre.
Piquer la curiosité (suite)
Les gens n’aiment pas les cadeaux. Cela crée une dette de gratitude. EN revanche les gens adorent faire des cadeaux. Vous leur serez redevable. Faites le test. Prochaine campagne SMS, envoyez un message du genre « Bonjour Laura, si vous venez au garage samedi ou dimanche, passez absolument me voir, j’ai un conseil à vous demander. Merci. Charlotte.
Tirer le meilleur parti du lien internet
Le lien SMS avec une short URL fait craindre un virus informatique. IL existe un format de SMS qui affiche l’URL en clair. Ce qui est rassurant.
Tirer le meilleur parti du lien internet (suite)
IL est possible d’ajouter un code de tracking, pour savoir qui à cliqué sur le lien……
Tirer le meilleur parti du lien internet (suite)
Ce code de tracking permet au client de ne pas avoir à s’identifier à nouveau, et de personnaliser l’accueil avec un « bonjour Prénom »
Faciliter la mémorisation
Les émotions facilitent la mémorisation. Une émoticonebien placée permet de provoquer des émotions donc de fiabiliser la mémorisation..
Augmenter le taux d’action
Le recours à un 2nd message la veille ou le jour même, s’il véhicule une émotion additionnelle, et un bénéfice qui n’était pas mentionné dans le premier message (le premier message disait : cela me ferait plaisir de vous voir samedi, le second SMS avec une image forte « soyez le premier à …. » assorti d’un avantage qui se termine le jour même, peut augmenter le taux de visite.
Augmenter le taux d’action (suite)
Tout message contextuel, par ex en relation avec la météo (la météo est incertaine, venez vous changer els idées..) ou à cause du match de foot (mon conseil, passez avant 17h, ensuite le match de foot peut causer des bouchons ! »
Faire ressortir le bénéfice en jouant sur les émotions
« Imaginez une seconde la situation : votre opération de création de trafic vient de générer 22% de retombées en plus ! Cela ferait combien en marge brute ? Qu’éprouveriez-vous ? L’envie de faire encore mieux la prochaine fois, une nouvelle démonstration que l’être humain a encore de beaux restes face à la machine, ou simplement la joie du travail bien fait ? ».
Un SMS un peu plus long permet de conter de belles histoires !
Pousser à l’action par le principe de rareté
Pour faire changer de point de vue la cible, il faut faire ressortir le risque à manquer une telle opportunité. Donc l’enjeu dans un message n’est pas d’annoncer la promo, mais de donner envie puis jouer sur l’effet de rareté (dépêchez-vous).
La fidélité
Plutôt que d’offrir « 50 € de remise sur 200 € achetés », conditionné par le format court du SMS, dites « Pour vous remercier de votre fidélité, je tiens à vous offrir 50 € pour chaque 200 € acheté. Laura. Pour me joindre, privilégiez l’autre numéro 06.12.34.56.78 »
